Когда я задумываюсь о будущем привычных нам магазинов, невольно вспоминаю недавние разговоры экспертов о судьбе офлайн‑ретейла. На первый взгляд кажется, что эпоха торговых залов и витрин уходит в прошлое: маркетплейсы захватывают рынок, а покупатели всё чаще делают выбор в пользу онлайн‑покупок. Но так ли неизбежен полный уход офлайн‑магазинов?
Недавно я наткнулась на мнение Андрея Карпова, председателя правления Российской Ассоциации экспертов рынка ретейла, которое заставило меня взглянуть на ситуацию под другим углом. Он не считает, что обычные магазины исчезнут полностью — хотя их число, безусловно, продолжит сокращаться. И в этом есть своя логика.
Давайте посмотрим на ситуацию шире. За последние 12–13 лет рынок одежды и фэшн‑индустрии действительно переживает непростые времена. Главная причина — взрывной рост маркетплейсов. Но есть и другой важный фактор: подавляющая часть товаров в сегменте лёгкой промышленности — импортная. По словам эксперта, её доля достигает порядка 90%.
Здесь кроется ключевое преимущество онлайн‑платформ. Затраты на реализацию импортной продукции через маркетплейсы оказываются заметно ниже, чем через офлайн‑точки. Именно поэтому традиционный ретейл в сегменте одежды пострадал особенно сильно. Статистика лишь подтверждает эти выводы: за последние два года доля маркетплейсов в продажах непродовольственных товаров выросла с 18% до 32%. В категории одежды онлайн‑продажи уже занимают около 50% рынка.
Почему покупатели не готовы отказаться от походов в магазины
Но вот что интересно: несмотря на эти цифры, многие люди по‑прежнему предпочитают лично ходить по магазинам. Я и сама порой замечаю за собой: хочется потрогать ткань, оценить цвет при разном освещении, примерить вещь, чтобы понять, как она сидит. Это «физическое восприятие» товара, как его называет эксперт, остаётся важным фактором для значительной части покупателей.
Именно поэтому, как предполагает Карпов, будущее может выглядеть иначе, чем рисуют пессимистичные прогнозы. Вместо полного исчезновения офлайн‑точек мы, вероятно, увидим их трансформацию. Представьте себе пункты выдачи заказов, где помимо получения онлайн‑покупки можно сразу осмотреть и приобрести товары с витрин. Такая гибридная модель способна объединить удобство интернет‑торговли с преимуществами офлайн‑шопинга.
Цифры, впрочем, пока рисуют не самую радужную картину для традиционного ретейла. За последние два года офлайн‑розница недополучила около 20% потенциальных оборотов из‑за роста онлайн‑продаж. Согласно исследованию Центра финансовой аналитики Сбербанка, количество торговых точек в непродовольственном сегменте сократилось на 4%, а численность персонала в наиболее пострадавших категориях упала в среднем на 10%.
И всё же я склоняюсь к тому, чтобы согласиться с экспертом: полностью отказаться от офлайн‑магазинов рынок пока не готов. Женская природа (да и человеческая в целом), привычка к тактильному взаимодействию с товаром и удовольствие от процесса выбора — эти факторы вряд ли исчезнут в обозримом будущем. Скорее мы станем свидетельницами эволюции ретейла, где онлайн и офлайн будут не противостоять друг другу, а дополнять, создавая новый формат торговли.
