Компании всё чаще завершают продажи через мессенджеры, а не по телефону или на сайте. Наиболее популярным инструментом для этого стал Telegram (71,9%), за ним следуют WhatsApp (60%) и WhatsApp Business (40%). Более 63% продаж происходит именно в мессенджерах.
Согласно исследованию агентства «Дела PR» и агрегатора мессенджеров и соцсетей Pact, главная цель перехода на общение через мессенджеры — быстрое реагирование на запросы клиентов (82,9%). Также в мессенджерах удобно оформлять заказы (49%) и уведомлять об изменении их статуса (50%).
Около 67% отделов продаж используют мессенджеры для ответов на вопросы клиентов, рассылок (57%) и техподдержки в процессе оплаты и получения заказа (55%).
Кроме того, общение в мессенджерах приносит дополнительную пользу: сокращается время обработки заказа (79%) и появляется возможность получать обратную связь (45%). Лишь 11% компаний заключают через мессенджеры менее 25% сделок, тогда как у остальных опрошенных компаний этот процент значительно выше.
