Всем привет, уважаемые коллеги! Хочу поделиться с вами своим опытом в сфере электронной коммерции. Уже более десяти лет я занимаюсь продажей цифровых проекторов. Началось всё с простых закупок в Китае и перепродажи через розничные магазины и онлайн-сервисы. Сейчас у меня сотрудничество с производством в Китае с индивидуальным дизайном и характеристиками, и я работаю под собственным брендом.
Пять лет назад я решила расширить бизнес и вышла на маркетплейсы. Поначалу всё шло хорошо – охват клиентов заметно увеличился. Но в последнее время я стала замечать тревожную тенденцию: объём отправляемого товара рос, а прибыль начала падать. Анализ внутренней статистики показал, что значительная часть расходов приходится на обратную логистику. Также мы обнаружили рост случаев подмены, кражи или повреждения товаров.
Если раньше я списывала 3–4 возвращённых товара в месяц, то теперь их количество выросло в десять раз. А учитывая, что средняя стоимость моих проекторов составляет 30–40 тысяч рублей, убытки стали просто колоссальными. Меня это выводило из себя – ведь я вкладываю столько сил в организацию производства, логистики, упаковки и т. п., а кто-то просто воровал или портил мой товар.
Жалобы в техподдержку маркетплейсов, особенно «Озона», не давали никакого результата!!! Прибыль с продаж на маркетплейсах продолжала падать. Тем не менее я решила не покидать онлайн-площадки, поэтому начала искать решение проблемы. После долгих консультаций с юристами и другими предпринимателями в данной сфере у меня сформировался чёткий план действий.
Как решить проблему?
Я наняла юриста специализировавшегося в решении проблем спорных заказов, благо их сейчас немало. На данный момент он занимается всеми спорными заказами. Он пишет юридически грамотные претензии к маркетплейсам по случаям подмены, потери и кражи товара, а далее по ситуации направляет иск в суд. При этом неважно, кто это сделал – клиент, сотрудник ПВЗ или склада, ответственность несёт маркетплейс как посредник. В свою очередь, мы предоставляем все необходимые доказательства – фото- и видеоматериалы, документы.
Также юрист решает вопрос с возмещением стоимости обратной логистики. По закону покупатель обязан оплатить возврат товара надлежащего качества. И неважно, кто в итоге платит – маркетплейс или покупатель. Процесс этот небыстрый, требует времени и определённых затрат, но, поверьте, он того стоит. Мы ещё ни одного дела не проиграли, потому что закон на нашей стороне.
На одном из судебных заседаний я услышала, сколько подобных исков рассматривается в Москве каждый день – их очень много. Это говорит о том, что таких предпринимателей, как я, очень много. В моём бизнесе эта схема оказалась весьма эффективной – убытки значительно сократились.
Конечно, этот подход не для каждого бизнеса – всё зависит от бюджета, принципа работы и типа товара. Но я надеюсь, что мой опыт поможет вам найти правильное направление для решения подобных ситуаций.
Спасибо за внимание!
Больше интересного на нашем канале.
