В последнее время продавцы «Яндекс Маркета» столкнулись с серьёзной проблемой — массовое исчезновение отзывов на платформе. Это явление вызывает беспокойство у селлеров и требует немедленного внимания со стороны маркетплейса.
Первые сигналы о проблеме начали поступать в январе, но только в марте масштаб ситуации стал очевидным. Продавцы сообщают о пропаже сотен отзывов из своих кабинетов. Особенно тревожит тот факт, что эта проблема носит регулярный характер, начиная с декабря прошлого года.
В официальном чате продавцов «Яндекс Маркета» появилось множество сообщений от обеспокоенных селлеров. Предприниматели отмечают цикличность проблемы: «Они появляются после работы поддержки и снова пропадают через пару дней. И так по кругу».
Комментарий маркетплейса
Представители «Яндекс Маркета» объяснили ситуацию порталу РУСБЕЙС, ссылаясь на технические особенности платформы.По их словам, любые действия над карточкой товара, включая перегруппировку предложений продавцом, могут временно скрывать отзывы. Период исчезновения составляет от двух до шести часов, после чего отзывы должны автоматически восстанавливаться.
Текущая проблема связана с процессом детализации категорий на платформе. Маркетплейс постепенно обновляет категории товаров, о чём заранее информирует продавцов. При переносе карточки товара в новую категорию также возможно временное исчезновение отзывов.
Влияние на бизнес
Пропажа отзывов существенно влияет на работу продавцов. Отзывы являются важным инструментом для:
- формирования доверия покупателей;
- повышения конверсии;
- улучшения позиций в поисковой выдаче;
- принятия решений потенциальными клиентами.
Хотя «Яндекс Маркет» объясняет исчезновение отзывов техническими особенностями платформы, для продавцов это остаётся серьёзной проблемой, требующей оперативного решения. Надеемся, что маркетплейс сможет в кратчайшие сроки устранить все недочёты и обеспечить стабильность отображения отзывов.
Если вы столкнулись с проблемой исчезновения отзывов, рекомендуем оставаться на связи со службой поддержки «Яндекс Маркета» для оперативного решения возникших вопросов.
