При работе по схеме FBS возможны возвраты товара. Это происходит в трёх случаях:
- Покупатель отменил заказ во время доставки
- Клиент не забрал товар из пункта выдачи
- Покупатель частично или полностью отказался от товара при получении
Ozon предлагает два варианта обработки таких возвратов. Первый вариант — отправка товара обратно продавцу. Второй вариант возможен при отсутствии претензий к качеству.
В этом случае Ozon направит товар на ближайший склад. Такой способ доставки в три раза быстрее стандартного возврата по FBS. После поступления на склад товар будет реализован через площадку Ozon.
Такой вариант значительно сокращает расходы продавца и даёт дополнительные преимущества для бизнеса.
Прежде всего, стоит отметить, что стоимость логистики возврата будет рассчитана со скидкой до 20%. Кроме того, за размещение товара на некоторых складах Ozon начислит бонусы, которые, в свою очередь, будут списываться автоматически при длительной передержке. В то же время важно подчеркнуть, что супер-товары Ozon размещаются совершенно бесплатно.
При поступлении товара на склад Ozon сотрудники проверят его на дефекты и брак. В дальнейшую продажу попадёт только товар надлежащего качества, а это 99% всех возвращённых товаров после проверки на фулфилмент. Оставшийся 1% Ozon предложит вам вывести со стока склада Ozon.
За реализацию товара компания возьмёт вознаграждение в среднем на 1% меньше, чем по стандартной схеме FBS. Для размещения товара на складе Ozon требуется штрих-код. Он может быть от производителя или сгенерирован в личном кабинете.
Товар должен соответствовать правилам продаж со склада Ozon. Важно: пока крупногабаритная продукция не принимается на склад. Компания планирует расширить возможности в будущем.
Если в заказе несколько позиций и хотя бы одна не подходит под эти условия, Ozon вернёт отправление как обычный возврат FBS.
Подключить возвраты на склад Ozon
Чтобы подключить возврат на склад Ozon, выполните следующие действия:
- Перейдите на страницу FBS > Возвраты FBS и FBO.
- В правом верхнем углу нажмите «Настройки».
- Далее нажмите на раздел «Отправляйте возвраты FBS на склад Ozon»
- В открывшемся окне выберите «Отправлять возвраты на склад Ozon» и сохраните изменения.
Прежде всего, список возвратов можно посмотреть на странице FBS > Возвраты FBS. Затем, у товаров, которые были отправлены на склад Ozon, будет отображаться статус «В пути на склад Ozon» или «На складе Ozon».
Далее, чтобы отслеживать дальнейшее перемещение такого товара, необходимо перейти на страницу FBO. В свою очередь, в разделе «Управление остатками» > «Онлайн остатки» вы сможете следить за всеми изменениями в статусе вашего товара.
Если товар на повторной продаже не будет реализован со склада Ozon в течение 60 дней, компания напомнит вам о необходимости его вывоза.
За время работы сервиса было реализовано более 70% всех поступивших на склад Ozon товаров. В среднем товар до реализации хранится на складе всего 14–15 дней, это означает, что товар из возврата FBS продаётся со склада Ozon почти в два раза быстрее.
Всем привет, коллеги! Извините конечно но накипело, что происходит с логистикой Озон? Я работаю на маркетплейсе уже достаточно долго, и с каждым разом ситуация с логистикой становится всё хуже. Озон забирает почти 60% комиссии, из которой основная сумма приходится на доставку. Себестоимость товара, который я продаю, составляет 1400 рублей. Чтобы получить хотя бы 300 рублей прибыли, мне приходится выставлять товар на площадке по цене 3500 рублей. Из 30 отправленных товаров 15 возвращаются, и 5 из них — по вине Ozon, который не смог доставить товар. Возвраты приходят в ужасном состоянии, с значительными повреждениями, и продать их не представляется возможным. Возмещение ущерба от Ozon смешное и даже не покрывает расходы на логистику. Я не понимаю, как можно так обращаться с товаром. Ozon берёт немалые деньги за доставку и должен обеспечивать сохранность груза, независимо от того, хрупкий он или обычный. Я считаю, что маркетплейсы — это ничтожный бизнес. Я понимаю слова «не можешь на торгуй», но, видимо, я не могу или просто не хочу тратить время и деньги на работу ради работы.