Теперь покупатели смогут оставлять отзывы на отменённые товары, от которых отказались при получении. Вы сможете отвечать на них в личном кабинете и в приложении Ozon Seller.
Такие отзывы:
- не будут опубликованы в карточке товара, но вы их увидите в своём кабинете в разделе «Отзывы» со статусом «Товар отменён»;
- не влияют на рейтинг товара;
- не влияют на позицию товара в поиске и каталоге.
Важно: покупатель не сможет оставить отзыв, если отменит заказ ещё до получения или просто не придёт за ним. То есть оценить получится то, что удалось подержать в руках или примерить.
Для чего они нужны
Отзывы помогут вам увидеть пробелы в работе магазина и исправить это, например: изменить описание в карточке, избавить от недостатков продукции или улучшить клиентский сервис. Так вы избежите отмен, негативных отзывов и лишних расходов на логистику в будущем.
А ещё вы сможете ответить на отзыв при отмене — покупатель его увидит. Это поможет сохранить его доверие к вашему магазину, или сразу выбрать товар среди вашего же ассортимента.
В дальнейшем планируем отображать такие отзывы в карточке товара и учитывать их в рейтинге. Об изменениях обязательно предупредим заранее.
