Ozon начал тестировать открытые профили пользователей. Цель — борьба с фиктивными отзывами и самовыкупами. Также проект даст продавцам новые рекламные возможности. Об этом рассказали эксперты RB.RU. Максим Попов — эксперт по маркетплейсам, сооснователь OneScreen и Paragraph Collection. Он уверен: публичные профили помогут оценить достоверность отзывов.
«Это нужно, чтобы другие покупатели могли оценить адекватность того, кто оставил отзывы. На Ozon до сих пор процветают самовыкупы, а значит и «самоотзывы», механика накрутки рейтинга и поисковой выдачи за счёт выкупов своего же товара с поддельных аккаунтов», — рассказал Попов.
По его словам, многие отзывы сегодня фиктивные. Открытые профили помогут отличить настоящих пользователей от фиктивных.
«Чтобы покупатели могли легко отличать настоящих пользователей, оставляющих комментарий, и фиктивных, это хорошая идея открыть профили», — добавил Попов.
Также Попов считает, что это способ привлечь к себе внимание. Теперь покупателям придётся заходить в приложение, чтобы изучить список своих покупок и подумать о публичности аккаунта.
«А если человек зашёл в «корзину», он наверняка снова что-то закажет или останется «путешествовать» по маркетплейсу, таким образом можно лишний раз увеличить объём продаж», — заключил эксперт.
Максим Самойленко, директор по маркетингу сервиса аналитики и продвижения на маркетплейсах «Анабар», считает, что Ozon может использовать открытые профили для привлечения инфлюенсеров.
«Если Ozon продолжит продвигать эту функцию, можно говорить о его желании заработать за счёт пришедших инфлюенсеров. Маркетплейс становится всё более весомым игроком на медиарынке. Например, медийная реклама на Ozon — это явный конкурент рекламы в интернете в классическом её понимании у таких игроков, как «Яндекс», VK и так далее», — считает Самойленко.
9 сентября стало известно, что маркетплейс Ozon приступил к тестированию новой опции в приложении — «Публичный профиль». В нём будут находиться отзывы на приобретённые товары. В маркетплейсе уверены, что клиенты захотят подписаться на других покупателей с похожим профилем покупок, чтобы выбирать подходящие товары.
По мнению маркетолога, следующий этап — заняться рынком инфлюенс-маркетинга.
«В социальных сетях есть лидеры мнений, они могут размещать рекламный контент, а их аудитория будет следовать этому примеру. Что такое Ozon сейчас? Это десятки миллионов пользователей, которые проводят на площадке гораздо больше времени, чем кажется на первый взгляд», — добавил эксперт.
Селлеры высоко оценили новую функцию Ozon, в том числе возможность делать отзывы анонимным. Как сообщил один из сейлеров Ксения Янина, новая функция позволит убрать с маркетплейсов некачественную продукцию. При этом подписки на других пользователей с похожей историей покупок позволят проще рекламировать товары.
Директор «Лиги безопасного интернета» Екатерина Мизулина заинтересовалась открытыми профилями Ozon. Ей начали поступать жалобы на автоматически открытые персональные данные покупателей. В ответе Мизулиной маркетплейс пояснил некоторые особенности работы публичных профилей.
В состав «Публичного профиля» будут включаться только отзывы, которые пользователь оставил не анонимно и не в отношении товаров 18+. Если пользователь не оставлял комментария, то его покупку никто не увидит.
