Знакомо чувство, когда открываешь привычное приложение, а там всё не на своих местах? Кнопки переехали, цвета сменились, и вместо быстрого перевода денег ты пять минут ищешь, куда же они спрятали эту функцию. У меня — да. И если я, человек более-менее tech-savvy, просто вздыхаю и начинаю искать, то для моей мамы такое обновление — почти что цифровая катастрофа.
Я хочу поговорить об этом на примере приложения Сбербанка. Кажется, они живут в каком-то своём ритме: «квартал прошёл — пора менять интерфейс». Что-то обязательно передвинут, переименуют, «улучшат». Для меня это лёгкое раздражение, пара лишних минут. Но для мамы, которую я несколько недель учила делать простой перевод по номеру телефона (буквально водя её пальцем по экрану), каждое такое изменение — шаг назад.
Она только-только поборола страх технологии, почувствовала радость от того, что не надо идти в отделение. И вот он, новый дизайн. И снова ступор: «А куда теперь нажимать? Вдруг я отправлю деньги не туда?». Её уверенность, которую мы с таким трудом построили, рушится одним апдейтом.
Когда я в отчаянии позвонила на горячую линию Сбера, мне вежливо, как роботу, объяснили: «Обновления делаются для улучшения качества обслуживания. Новый дизайн более продуманный и удобный». Спасибо, конечно. Но возникает логичный вопрос: если три месяца назад дизайн был «идеальным», что случилось сейчас? Неужели команда гениальных дизайнеров так ошиблась?
Мне кажется, дело в другом. Возможно, пришёл новый дизайнер или продукт-менеджер, который решил «освежить» всё и доказать свою эффективность. Или отделу разработки просто нужно постоянно что-то делать, чтобы отчитываться о работе. В погоне за мифическим «совершенством» они забывают о главном — о привычке пользователя.
А совершенный интерфейс — это не тот, что соответствует последним трендам Figma. Это тот, к которому человек привык. Тот, где он может почти вслепую, на мышечной памяти, выполнить нужное действие. Постоянно сбивая эти настройки, вы не ведёте пользователя к удобству. Вы заставляете его каждый раз заново учиться ходить.
И знаете, что самое печальное? Это не только проблема Сбера. Посмотрите на тот же Яндекс, который, кажется, тестирует новую главную страницу каждые полгода. Множество российских сервисов живут в этом вечном цикле «обновлений ради обновлений».
Что в сухом остатке?
Крупным компаниям, особенно таким социально ответственным, как Сбербанк, стоит задуматься не только о молодой и гибкой аудитории. Есть миллионы людей, для которых стабильность — не скучное слово, а основа цифрового комфорта и безопасности. Может, стоит вводить радикальные изменения не раз в квартал, а раз в год-два? Или делать «режим простого интерфейса» для старшего поколения, который не будет меняться годами?
Потому что в погоне за идеальным дизайном для всех мы можем потерять тех, кому технологии должны служить в первую очередь — делать жизнь проще, а не сложнее.
Например, компании вроде Apple или Google тоже меняют дизайн, но делают это эволюционно и с огромным количеством тестов. Революционные изменения (как переход от iOS 6 к iOS 7) происходят редко и становятся событиями. Чаще же изменения точечные и предсказуемые.
