Утром 14 сентября пользователи заметили, что у некоторых заказов появился статус «отменён», хотя срок хранения в пункте выдачи ещё не истёк. Больше всего жалоб поступило из Москвы.
В специальном приложении для поставщиков товаров на маркетплейс сообщили, что из-за технического сбоя некоторые заказы покупателей и часть возвратов продавцов ошибочно отображались со статусом «Отменён».
Представители компании заверили, что в ближайшее время статус заказов будет обновлён на корректный, и их можно будет забрать как обычно. Также пообещали вернуть средства за обратную логистику товаров, которые были ошибочно списаны у клиентов
В соцсетях сообщили о платной доставке в загруженные пункты выдачи. Стоимость услуги — от 200 до 500 рублей. Представители Wildberries и Russ пояснили ситуацию. По их словам, такая услуга существует уже несколько лет. Никаких новых комиссий компания не вводила.
