В последнее время не заметить растущую армию поклонников онлайн-шопинга просто невозможно. Кажется, еще вчера мы ходили по супермаркетам с тележками, а сегодня половина жизни переместилась в экраны смартфонов, и маркетплейсы стали главными героями этого действа.
Но так ли безоблачна эта дружба? Действительно ли виртуальные витрины экономят наши деньги или же это искусно выстроенный мир иллюзий, где нас мягко, но настойчиво вводят в заблуждение?
Если взять для примера обычную упаковку молотого кофе, то глаза разбегаются от цифр. В обычном магазине у дома баночка весом 250 грамм может стоять вполне вменяемых 260 рублей. А на популярной онлайн-площадке за килограмм того же самого сорта просят уже полторы тысячи.
Простая арифметика подсказывает: за те же 250 грамм на маркетплейсе придется выложить 375 рублей. Вот вам и сказ про обещанную экономию. Конечно, было бы наивно полагать, что это правило работает для всех без исключения товаров — иногда расклад бывает и в пользу онлайна, и цены там действительно кусаются меньше.
Здесь и кроется главный парадокс современных маркетплейсов. Стоит только копнуть глубже и взглянуть на ценники популярных брендов, как картина меняется: стоимость в обычной рознице и на цифровых полках становится практически идентичной. Как же так выходит? Ведь любой продавец на площадке несет кучу дополнительных расходов: комиссия маркетплейса, доставка до двери или до пункта выдачи, обработка возвратов и уйма других издержек, которых у обычного магазина просто нет.
Эксперты любят рассуждать о том, что все эти траты с лихвой перекрываются масштабами. Мол, гигантские объемы продаж позволяют снижать издержки на единицу товара до минимума, и в итоге всем становится хорошо. Но, как выясняется, реальность сложнее.
Комиссии площадок имеют тенденцию не только снижаться, но и расти — иногда, как шутят селлеры, чуть ли не до небес. По некоторым данным, за год комиссия на отдельные категории товаров способна подскочить с 9% до пугающих 36%, и это не может не отражаться на конечном ценнике для покупателя.
К тому же, конкуренция на онлайновых просторах заставляет продавцов играть в сложные игры с ценообразованием: алгоритмы площадки в реальном времени следят за спросом, за тем, что делают конкуренты, и моментально корректируют стоимость. Иногда цена для нового покупателя может быть ниже, чтобы заманить его, а для постоянного — выше, потому что он уже «свой».
Но давайте на минуту отвлечемся от денег и поговорим о времени — ресурсе, которого нам всем катастрофически не хватает. Старая поговорка «время — деньги» обретает здесь новый смысл. Что для вас дороже: сэкономить сто рублей или потратить полчаса на дорогу до магазина и обратно?
Многие покупатели, кстати, вполне осознанно платят немного больше на маркетплейсе именно за возможность не выходить из дома. И это их абсолютное право. Исследования показывают, что люди, особенно в крупных городах, экономят часы, которые раньше убивали на походы по магазинам.
Некоторые аналитики подсчитали, что благодаря онлайн-шопингу среднестатистическая горожанка высвобождает для себя почти 11 дней в году, которые раньше тратились на рутинные походы за покупками. Это время можно провести с семьей, посвятить хобби или просто хорошо выспаться — и это, согласитесь, тоже дорогого стоит.
С другой стороны, а так ли уж велика эта экономия времени, если вдуматься? Позвонить в ближайший магазин и уточнить наличие и цену нужной вещи — дело пары минут. Иногда поездка через дорогу оказывается не только быстрее мучительного ожидания курьера, но и значительно выгоднее.
А уж время, которое мы тратим на бесконечное сравнение предложений, пролистывание отзывов и мучительный выбор между десятками одинаковых товаров, вообще редко берется в расчет. Маркетплейсы, как ни крути, устроены так, чтобы задержать нас подольше: они подсовывают персональные подборки, кричат об ограниченных скидках и отправляют уведомления, от которых сложно отмахнуться.
Так что же в итоге выбирать? Ответ, как водится, лежит где-то посередине. Для одного человека важнее каждый рубль, и он готов потратить вечер на изучение прайсов и поездку на другой конец города. Для другого приоритет — спокойный вечер на диване, и он с радостью закажет все одним кликом, даже если это выйдет на пару сотен дороже. Это исключительно вопрос личных приоритетов, и здесь нет единственно верного решения.
Главное, что стоит вынести из этой истории: маркетплейсы — это гениально удобный инструмент, но не волшебная палочка для экономии. Они умело играют на наших желаниях и слабостях, превращая шопинг в бесконечный поток импульсивных трат. И если традиционный поход в магазин воспринимается многими как скучная обязанность, для кого-то он остается приятным ритуалом, возможностью вживую посмотреть на вещь, подержать ее в руках и сразу унести домой.
И в этом есть своя, ничем не заменимая прелесть, которую не подарит ни один, даже самый продвинутый, алгоритм.
Если в деревенских магазинах выбор оставляет желать лучшего, то маркетплейсы всегда выручат — их пункты выдачи охватывают даже самые отдалённые регионы.