Когда-то «Дзен» начинался как умная лента рекомендаций, которая должна была предугадывать желания пользователя. После разделения сервиса на Яндекс и собственно Дзен платформа словно потеряла себя. Навигация стала запутаннее, интерфейс — перегруженнее, а количество жалоб от обычных читателей только растет.
Оценки и рейтинги приложения на Яндексе красноречиво говорят сами за себя: люди разочарованы, но многие продолжают пользоваться сервисом по привычке или из-за отсутствия достойных аналогов. В этой статье разбираются основные претензии к платформе и предлагаются способы сделать взаимодействие с ней хотя бы чуточку комфортнее.
Почему раздражение стало нормой
Основной поток негатива, который можно встретить в отзывах, касается не столько контента, сколько того, как этот контент подается. Платформа, зарабатывающая на рекламе, постепенно превратилась в поле боя за внимание пользователя, где правила игры устанавливаются в пользу рекламодателя, а не читателя.
Едва ли не главный источник раздражения — это навязчивые уведомления. Пользователи жалуются, что всплывающие окна появляются слишком часто, а иногда их и вовсе невозможно закрыть с первого раза. Система предлагает подписаться на каналы, оценить публикацию или включить уведомления о новостях в тот момент, когда человек просто пытается читать статью.
Решение здесь, как ни странно, уже есть, но оно спрятано глубоко в настройках. Чтобы отключить назойливые оповещения, нужно зайти в настройки смартфона, найти приложение «Дзен» и в разделе уведомлений заблокировать все. Для владельцев iOS путь аналогичен: в настройках телефона необходимо отключить опцию «Допуск уведомлений» для этого приложения. В самом приложении тоже есть возможность убрать виджет новых публикаций из панели уведомлений, но мало кто знает, где искать этот пункт.
Нашествие ботов и мошенников в комментариях
Отдельная боль платформы — комментарии. То, что должно быть местом для обсуждения, превратилось в притон для ботов и мошенников. В обсуждениях под постами регулярно всплывают одни и те же подозрительные личности, представляющиеся сотрудниками приютов или просто жалостливыми историями, за которыми скрывается ссылка на сбор денег. Пользователи узнают их в лицо: «Приют Надежда» и боты вроде «Надежда Акенфеева» уже стали мемами в сообществе.
Команда антифрода в Дзене существует, и задачи у нее широкие: от борьбы с накрутчиками до фильтрации токсичных комментариев. Для выявления нарушителей используются методы машинного обучения, кластеризация пользователей и анализ поведенческих признаков. Однако, как показывает практика, мошенники быстро адаптируются, а алгоритмы не всегда поспевают за новыми схемами. Недобросовестные пользователи создают подпольные компании по написанию ботов, и их активность становится все сложнее отслеживать.
Более того, появились целые сообщества, которые занимаются откровенным вымогательством. Схема проста: создается канал в Дзен, закупаются боты, пишутся негативные отзывы о какой-либо компании (чаще всего об автосалонах). Затем владельцам бизнеса предлагают «абонентскую плату» за то, чтобы негатив исчез. И служба поддержки не всегда находит в этом нарушения.
Лента живет своей жизнью
Пользователи давно заметили: как ни настраивай рекомендации, в ленте все равно появляется то, что не заказывали. Алгоритмы платформы работают по своим законам, и далеко не всегда они понятны обывателю. Причины, по которым одни статьи взлетают в топ, а другие остаются незамеченными, часто остаются за кадром.
Разработчики могли бы значительно улучшить ситуацию, предоставив более точные и прозрачные настройки ленты, чтобы у людей была реальная возможность фильтровать нежелательный контент. Пока же рекомендации напоминают лотерею, где выигрывает не качественный материал, а тот, который лучше подходит под текущие настройки алгоритма.
Реклама, убивающая желание смотреть видео
Ситуация с рекламными вставками давно перешла границы разумного. Формат, когда после короткого ролика запускается несколько рекламных подряд, делает просмотр видео пыткой. Время рекламы порой превышает время самого контента, и это прямое следствие погони платформы за монетизацией.
Интересно, что сама платформа постепенно меняет подход к видеоконтенту. Появилась информация, что монетизация видео в привычном виде может быть пересмотрена, хотя реклама при этом никуда не денется. Это логичный шаг, учитывая, что Дзен изначально задумывался как текстовая платформа, но огромный поток заимствованного видео фактически захватил ленту.
Для тех, кто устал от рекламного шума, существуют технические решения. Например, бесплатное расширение PromoFilter позволяет полностью отключить рекламу в Дзене, включая страницы новостей, статей и видео. Расширение также работает с почтовыми сервисами Яндекса и Mail.ru, что делает его полезным инструментом для комплексной очистки интерфейса.
Интерфейс против пользователя
Изменение профиля, настройка каналов, управление подписками — все это превратилось в квест. Интерфейс стал настолько перегруженным и неочевидным, что даже опытные пользователи тратят время на поиск элементарных функций. Казалось бы, задача новостного канала — быть максимально доступным, но разработчики выбрали иной путь.
Крупные медиа тоже испытывают трудности во взаимодействии с платформой. Например, Дзен перестал фиксировать переходы на внешние сайты через LiveInternet, что серьезно ударило по прозрачности статистики для изданий. Некоторые СМИ потеряли до половины трафика с платформы. Причина проста: Дзен зацикливает аудиторию внутри своей экосистемы, показывая контент в собственном формате, а не отправляя читателя на сайт издания.
Взгляд в будущее
Дзен сейчас находится на перепутье. С одной стороны, это по-прежнему огромная аудитория и возможность для авторов находить читателей. С другой — растущее недовольство пользователей, которое рано или поздно приведет к оттоку.
Введенные новшества, такие как плата за размещение фотографий в комментариях, только подливают масла в огонь. Это серьезно затрудняет обмен опытом в профессиональных сообществах, например, среди садоводов или дизайнеров, которым важно показывать визуальные результаты работы. Люди начинают искать альтернативные площадки для общения — Telegram-каналы и группы ВКонтакте, где таких ограничений пока нет.
Разработчикам стоит серьезно задуматься: цель любой платформы — удовлетворение потребностей пользователей, а не бесконечная монетизация любой ценой. Возвращение доверия потребует времени и реальных действий: упрощения интерфейса, адекватной рекламной политики и эффективной борьбы с мошенниками.
Пока же пользователям остается надеяться на лучшее и вооружаться техническими средствами защиты от того, что делает Дзен неудобным.
