Я работаю на площадке Ozon уже не первый год, и до недавнего времени всё было более-менее стабильно. Но последние полгода стали настоящим испытанием для моего бизнеса.
Недавно столкнулся с вопиющим случаем нарушения правил честной конкуренции. Конкуренты начали массово заказывать половину остатков сезонного товара и отправлять его на удалённый склад в Красноярске. Речь идёт о 1600 единицах товара — это 20 тысяч пар перчаток на сумму 600 тысяч рублей!
Что происходит дальше? Товар со всех складов России едет в Красноярск, нарушая всю логистическую цепочку. Время доставки увеличивается, остатки зависают на пунктах выдачи. В это время конкурент спокойно продаёт свой товар по более высоким ценам.
Через месяц выяснилось, что только на логистику и перемещение товара туда-обратно мы потеряли более 400 тысяч рублей. И это только прямые потери!
Обратился в поддержку Ozon. Ответ убил: «Никаких нарушений нет, это законный метод». При этом они же сообщили, что приняли меры в отношении аккаунта конкурента. Возникает вопрос: если нет нарушений, то зачем какие-то меры?
После публикации моей проблемы в официальной группе Ozon в VK последовал более изощрённый ответ.
Клиента проверили и не нашли никакой связи с другими продавцами на площадке, но за большое количество отмен действительно ограничили его в покупках в вашем магазине. Тем не менее крупный выкуп одной позиции — обычное дело, например, так часто поступают юридические лица. Да и отмены здесь классическая покупательская история — не устроило качество товара или вовсе исчезла нужда в нём. На такие случаи продавцы обычно закладывают потенциальные траты на логистику в стоимость продукции, чтобы юнит-экономика не страдала.
Ozon Business
Риски для начинающих продавцов
Хочу предупредить всех, кто только планирует выходить на Ozon. Сейчас созданы все условия для того, чтобы недобросовестный конкурент мог обанкротить любого продавца. Достаточно попросить знакомых сделать массовые заказы, покатать товар месяц и отказаться от него. При постоплате они не вкладывают ни копейки и не несут никакой ответственности. А продавец теряет миллионы.
Вместо развития бизнеса мы вынуждены бороться за честную конкуренцию с огромной корпорацией. А ведь помимо всего этого:
- Комиссия площадки приближается к 30%
- Логистические расходы выросли настолько, что 70% от цены товара уходит на комиссию и доставку
- На развитие бизнеса остаётся только 30% от выручки (после вычета себестоимости и налогов)
В июне мы впервые ушли в минус. Это первый подобный случай за всё время работы.
Надеюсь, руководство Ozon обратит внимание на эту проблему. Необходимо:
- Разработать механизмы защиты от подобных схем
- Предоставить инструменты для возмещения ущерба
- Пересмотреть политику в отношении недобросовестной конкуренции
Это не может быть политикой компании. Нужно что-то менять, пока не стало слишком поздно.
P.S. Дорогие предприниматели, подумайте дважды, прежде чем заходить на площадку с такими рисками. Ваш бизнес может оказаться под угрозой из-за бездействия администрации.
Автор: Эля Фархитдинова
Возникает серьёзная проблема: если конкурент организует серию заказов через подставных лиц (2–4 заказа с разных аккаунтов), это может привести к существенным убыткам — около 400 000 рублей за каждый случай. При таком сценарии обанкротить небольшого продавца на системе ФБО становится вполне реальной угрозой.
Вопрос: какие меры защиты предусмотрены для продавцов в подобных ситуациях? Если убытки повторятся, получается, что никаких действенных инструментов противодействия недобросовестной конкуренции не существует?