Зумеры, бабло и искусственный интеллект: мысли SMM-ера

Там, где инфобизнес процветает, а социальные сети диктуют моду на потребление, часто можно услышать обвинения в адрес маркетологов. Один из самых громких стереотипов гласит, что SMM-специалистам всё равно, что продвигать — лишь бы платили. Но так ли это на самом деле?

Мы решили разобраться в этом вопросе, обратившись к опыту экспертов и поразмышляв о природе бизнеса, ценностей и человеческих качеств. Наш разговор вышел далеко за рамки маркетинга, затронув темы семьи, карьеры, искусственного интеллекта и даже будущего страны.

Откуда берутся обвинения в адрес маркетологов

Обсуждение часто начинается с крайностей. Можно ли назвать хорошего профессионала человеком без гражданской позиции только потому, что он продвигает товар, который нам кажется сомнительным?

Очевидно, что сгребать всех под одну гребенку — занятие неблагодарное и в корне неверное. Те, кто думает, что SMM-специалистам всё равно что продвигать, обычно не учитывают человеческий фактор.

На заре развития инфобизнеса, лет десять-пятнадцать назад, мало кто понимал суть происходящего. Люди видели яркие обещания, «успешные успехи» и искренне верили в те продукты, которые продвигали. Тогда не было того опыта и понимания, что за красивой картинкой может скрываться обыкновенный обман. Специалисты шли в проекты, вдохновляясь их идеями.

Сегодня ситуация изменилась. Если предложить опытному профессионалу вести блогера, который продает фуфлокурсы и сидит в тюрьме за мошенничество, отказ последует незамедлительно. Но в этом и заключается работа: прежде чем взяться за проект, нормальный специалист разберется в продукте.

Ему не всё равно. Он поймет, что за философия стоит за бизнесом, и сможет сделать осознанный выбор. Это опровергает миф о том, что SMM-специалистам всё равно что продвигать, и доказывает: профессионал высокого уровня всегда оценивает этическую составляющую.

Бизнес как зеркало реальности

Часто можно провести параллель между SMM-щиком и менеджером по продажам. Мол, и тем, и другим пофигу, что продавать. И в этом есть доля правды, если мы говорим о бездушной машине.

Но любой хороший продажник понимает, что в основе его работы лежит не просто втюхивание, а закрытие потребности клиента. Да, 94% товаров на маркетплейсах людям, возможно, и не нужны — это навязанное потребление. Но «people хавает», как говорится.

Что касается ценностей компании, то здесь всё еще сложнее. Эксперты, проводящие диагностику бизнеса, часто заявляют: им глубоко плевать на декларируемые ценности, потому что у 90% компаний их просто нет.

Это не цинизм, а констатация факта. В коммерции, за исключением благотворительности, главная цель — извлечение прибыли. Вопрос не в том, что продают, а в том, как работают механизмы и кто за ними стоит.

Грамотный подход к делу заключается в балансе. Можно зарабатывать, условно говоря, на продаже надежды, но при этом часть заработанного направлять на реальные дела — помощь тем, кто на передовой, благотворительность.

Проблема начинается тогда, когда человек продает «черт-те что» и при этом старается урвать побольше для себя, забывая о социальной ответственности.

От боли к страху и обратно

Маркетинг — это тонкая наука о влиянии. Долгое время классическим способом было «закрытие болей». У клиента есть проблема — вы ее обозначаете и предлагаете решение. Шампунь от выпадения волос, крем от морщин — всё это работа с незакрытыми потребностями.

Однако профессиональное сообщество замечает, что люди устали от такого давления. Реклама, построенная исключительно на боли, превращается для потребителя в белый шум. Гораздо сильнее работают механизмы, завязанные на более глубоких эмоциях — например, на страхе или надежде.

Представьте себе рекламу того же шампуня. Можно просто обещать красивые волосы. А можно сыграть на страхе одиночества, навязав мысль: «Если у тебя не будет шикарных волос, ты никогда не встретишь свою любовь». Или, наоборот, показать счастливый финал, где героиня обретает счастье сразу после использования продукта, а затем — драму, где счастья не случилось, потому что продукт не использовался.

Такие качели из страха и надежды работают жестче и эффективнее, хотя и подходят далеко не для каждого продукта. Это еще одно доказательство, что для SMM-специалиста его работа — это не просто посты по расписанию, а глубокая психологическая аналитика.

Женщины в бизнесе: предназначение, карьера и баланс

Отдельная и острая тема — роль женщины в современном бизнесе. Здесь мнения часто расходятся кардинально. С одной стороны, существует мнение, что большинство предпринимателей — мужчины, потому что бизнес требует быстрого принятия решений и импульсной ответственности, что больше присуще мужскому складу ума. Женщины же, по этой логике, созданы для монотонной работы — вытерпеть мужа, родить и воспитать детей.

Но так ли это в реалиях 21 века?

Многие женщины видят свое предназначение не только в семье, но и в профессиональной реализации. Самая лучшая работа для женщины — это, возможно, высокооплачиваемое хобби, которое не превращается в каторгу. Беда приходит тогда, когда женщина начинает тянуть лямку в ущерб семье, особенно если муж не является надежной опорой.

Счастливая женщина, по мнению многих экспертов, это та, которая занимается делом, позволяющим ей расти и совершенствоваться, но которое она при необходимости может бросить без ущерба для себя. Предпринимательство же — это кабала. Это ответственность, от которой нельзя отказаться в один момент.

Практика показывает, что современные женщины все чаще выбирают гибридный формат. Например, работа 4-5 часов в день с делегированием части домашних забот няне, но при этом тотальный контроль за процессом воспитания. Это позволяет оставаться востребованным специалистом на рынке и не выпадать из профессии на долгие годы декрета.

В конце концов, как показывает статистика разводов, рассчитывать только на мужа — непозволительная роскошь. Надежда только на себя — вот суровая реальность, закаляющая характер и делающая женщин более жестокими и последовательными в принятии решений.

Неудивительно, что в топ-менеджменте соотношение полов уже стремится к паритету, и эксперты прогнозируют дальнейший рост доли женщин.

Кто такие зумеры и почему об этом спорят

Тема поколения Z (зумеров) также не осталась без внимания. Многие склонны вешать ярлыки на всех молодых людей 25-30 лет, обвиняя их в нежелании работать, инфантильности и завышенных запросах.

«Поступили в чёрт-пойми какой институт, работать не хотят, хотят быть миллионерами», — такова расхожая характеристика.

Однако, как и в случае с SMM-щиками, зумер зумеру рознь. Нельзя забывать о выпускниках хороших технических вузов, которые сегодня крайне востребованы. Проблема недоделанных зумеров — это, по сути, проблема инфантильных абьюзеров, которые не хотят брать на себя ответственность.

Эксперты связывают это с поздним формированием критического базиса — у мальчиков он заканчивается к 33-35 годам. Только когда жизнь припечет и возникнут реальные обстоятельства, требующие ответственности (армия, семья, необходимость выживать), происходит взросление.

Война, как это ни цинично звучит, быстро расставляет всё по местам. Те, кто уехал, бросив стариков и детей, и те, кто пошел добровольцем на передовую, — это два разных мира. Именно там, в экстремальных условиях, чувство патриотизма и долга формируется моментально.

Проблема зумеров, возможно, сильно преувеличена социологами и психологами, которым нечем заняться. На самом деле, это просто вопрос среды и воспитания, а не какой-то мифической генетической поломки поколения.

Удаленная работа и самоорганизация

Пандемия сделала удаленную работу мейнстримом, но отношение к ней остается неоднозначным. С одной стороны, это свобода и возможность совмещать работу с семьей, что идеально подходит для женщин. С другой — это серьезный вызов для самоорганизации.

Эксперты сходятся во мнении: удаленка должна быть не всеобщей доступной опцией, а привилегией. Она идеально подходит для людей с высоким уровнем самоорганизации (таких всего около 30%) и для профессий, не требующих постоянного взаимодействия (например, кодеры).

Многие компании уже внедрили ранжирование: право на удаленную работу получают только те, кто доказал свою эффективность в офисе, выполнил план и не имеет нареканий. Если человек косячит, находясь под присмотром, на удаленке он просто перестанет работать. Поэтому для большинства людей «привычный запах стойла» — собственное рабочее место, коллеги и график — всё еще лучший мобилизатор.

ИИ: умный помощник или инфо-поисковая система

В последнее время много говорят об искусственном интеллекте. Однако эксперты призывают не обольщаться. По сути, современные нейросети — это мощные инструменты обобщения. Они берут всю доступную информацию в интернете и выдают среднюю температуру по больнице, включая мнения «девочек из ТикТока» и либерасную лабуду из непроверенных источников.

Задайте ИИ вопрос об истории Великой Отечественной войны, и он может выдать искаженную картину. Только уточняющие вопросы и ваша собственная эрудиция позволят докопаться до истины. Это не искусственный разум, а информационно-поисковая система, управляемая людьми, которые редактируют и ограничивают выдачу.

В серьезных компаниях давно используют более прагматичные вещи — саморазвивающиеся матрицы корреляции, которые ищут связи в больших данных и предлагают сценарии на основе ранних наработок. В отличие от ИИ, такая система может обосновать свой вывод, доказать его. Поэтому бояться ИИ не стоит, но и слепо надеяться на него в вопросах, требующих глубокого анализа, тоже не следует.

Будущее рынка труда и напутствие

Прогнозировать рынок труда в условиях геополитической нестабильности — дело неблагодарное. Слишком много переменных. Ясно одно: расслоение между низкоквалифицированным и высококвалифицированным трудом будет только расти. Наступила эра профессионалов. Те, кто раньше зарабатывал на «халтурных» сайтах, сегодня остаются не у дел. Спрос на хороших инженеров, технологов, врачей огромен, но научиться этому может далеко не каждый.

А что же будет с теми, кто сейчас на передовой? Это отдельная большая тема. Главная задача общества — не бросить ребят после возвращения. Многие из них, особенно получившие травмы, не смогут найти себя в мирной жизни. Их опыт и характер должны быть востребованы — в армии, в военкоматах, в подготовке молодежи, в управлении. Из них должна формироваться новая элита страны, способная брать на себя ответственность.

Вернемся к тому, с чего начали. Развенчивая миф о том, что SMM-специалистам всё равно что продвигать, мы приходим к простому выводу: настоящий профессионал всегда отделяет зерна от плевел. Он может использовать яркие, даже эпатажные выражения в своем контенте, но только потому, что за этим стоит правда и огромный опыт.

Люди прощают многое, если чувствуют пользу. Деньги — это всего лишь «кровь, пот, слезы и надежды людей». И помнить об этом — главная задача любого, кто работает с аудиторией.